Casino Avifauna doet haar uiterste best om jou optimaal spelplezier te bieden. Zo worden onze automaten vakbekwaam en planmatig onderhouden. Ook garanderen wij dat al onze automaten zijn toegelaten voor de Nederlandse markt en voorzien zijn van door de kansspelautoriteit goedgekeurde software. Mocht er ondanks onze inspanningen toch iets misgaan dan hanteren wij de volgende regels:
- Mocht een automaat onverhoopt defect raken en niet meer bespeelbaar zijn, dan garanderen wij je de op dat moment op de automaat aanwezige punten. Je hebt de keuze uit het uitbetalen van de punten of het afwachten op de reparatie van de automaat. Casino Avifauna doet haar uiterste best om de automaat zo snel mogelijk, maar altijd binnen 48 uur, te repareren. Wij zullen indien gewenst de automaat maximaal 8 openingsuren voor jou reserveren na reparatie. Als je hiervan gebruik wilt maken dient je een telefoonnummer achter te laten, zodat wij je kunnen bellen zodra de automaat weer bespeelbaar is.
- In het geval dat de automaat niet meer te repareren is of als de punten niet meer op de automaat aanwezig zijn betalen we de punten uit zodra er zekerheid is over het aantal punten dat op de automaat aanwezig was op het moment dat de storing is opgetreden.
- Er worden nooit vergoedingen gegeven die hoger zijn dan de op dat moment op de automaat aanwezige punten.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor toezicht op de automaat(en) waarop je aan het spelen bent. Het aftikken van jouw punten door derden zullen wij om deze reden niet vergoeden.
- Het gebruik van de knoppenkaartje is voor eigen risico. Gemiste draaien door verwijderen of losstoten van de kaartjes worden niet vergoed.
- Eventuele schade die je aan automaten toebrengt door abnormaal spelgedrag zullen wij op jou proberen te verhalen en zal resulteren in een toegangsverbod.
- Het bewust toe-eigenen van andermans spelpunten of eigendommen zal resulteren in een toegangsverbod.
- Casino Avifauna wordt zoals alle geregistreerde casino’s in Nederland gecontroleerd door de Kansspelautoriteit (KSA). De KSA komt op ongezette tijden het casino controleren op het onderhoud en de uitwendige en inwendige staat en of de automaat voldoet aan de criteria die zijn bepaald bij de keuring die is gedaan op het moment dat de automaat op de Nederlandse markt is toegelaten. Tevens wordt gekeken of de geplaatste software is toegelaten op de Nederlandse kansspelmarkt.
- Indien je een klacht hebt over de werking van een automaat in ons casino, en je komt er met ons niet uit dan kun je ook zelf contact opnemen bijvoorbeeld via kansspelautoriteit.nl. Als de KSA jouw klacht in behandeling neemt, komt de KSA de automaat openen en bepalen of de automaat aan alle criteria voldoet en of hij juist werkt. Tevens wordt een controle gedaan van het halmanagement systeem van de betreffende automaat over een door de KSA bepaalde periode. Bedenk wel dat de KSA zelf bepaald of een klacht in behandeling wordt genomen. Hierin kunnen en mogen wij niet bemiddelen.
- Bezoekers van Casino Avifauna zijn om welke reden dan ook, maar bijvoorbeeld bij een ontruiming(oefening), verplicht om op verzoek van een medewerkers het casino te verlaten.